CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto?

Claro que si! Estamos aquí para ayudarte!
Se aceptarán cambios por los siguientes motivos:
● El artículo está defectuoso.
● El artículo no es el correcto.
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar cambios de cualquier artículo, exceptuando artículos personalizados y, obviamente por motivos de higiene, pendientes y ear cuffs.
Por motivos de higiene, no se admiten cambios por el uso de los mismos y por pérdida de baños en tus piezas. La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores tales como sudoración, uso de cremas o colonias, el excesivo contacto del artículo con el agua, el uso de productos químicos en la piel, el pH de la piel de cada persona y la debida conservación del producto, es por ello que aconsejamos leer nuestros consejos para mantener nuestras joyitas.

Pendientes:
Sólo se admitirán cambios siempre y cuando:
– El artículo no haya sido usado.
– En el caso de una equivocación en el artículo enviado.
– Por falta o caída de las circonitas.
– Por un fallo en el cierre del pendiente*
*En oportunidades, los aros tienen un cierre un poco más complejo, que si nos envías un email a help@zyanyajewel.com , podremos explicarte cómo solucionarlo fácilmente.

Collares:
Sólo se admitirán cambios siempre y cuando :
– El artículo no haya sido usado.
– En el caso de una equivocación en el artículo enviado.
– Por falta o caída de las circonitas o por una medalla rota.
– Por una cadena rota en la zona de soldadura o cierre defectuoso.

Pulseras:
Sólo se admitirán cambios siempre y cuando :
– El artículo no haya sido usado.
– En el caso de una equivocación en el artículo enviado.
– Por falta o caída de las circonitas.
– Por una cadena rota en la zona de soldadura o cierre defectuoso.

Anillos:
Sólo se admitirán cambios siempre y cuando :
– El artículo no haya sido usado.
– En el caso de una equivocación en el artículo enviado.
– Por el envío de una talla errónea*.
– Por un anillo picado o rotura del mismo.

*Dispones de una guía muy práctica para escoger la talla correcta de tu anillo y evitar así equivocaciones.

¿Puedo cambiar un artículo al que se le ha aplicado un código de descuento?

Todos los artículos adquiridos con un código de descuento podrán ser cambiados por el mismo producto siguiendo nuestra política de cambios anteriormente mencionada. En caso de solicitar el cambio por otro artículo diferente, no será posible seguir aplicando el código de descuento utilizado en la compra original.

¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?

Para cambiar un artículo debes:
Escribirnos al email help@zyanyajewel.com notificando tu intención de cambio e indicando tu nombre completo y número de pedido, para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud.
Si se cumplen todos los requisitos anteriormente mencionados, sólo se emitirá un cambio por pedido.

¿En qué casos se realizan devoluciones?

– Si el cliente recibe el artículo en mal estado. En este caso Zyanyajewel se hará cargo de los gastos de envío correspondientes.
– Si el cliente se ha equivocado en la talla de anillo solicitado y necesita cambiarla. En este caso, el cliente se deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.
– En el caso de pendientes y ear cuffs, no se harán devoluciones por motivos de higiene.

Nota importante:
Es imprescindible que los artículos se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados.
Deben ser devueltos en su cajita original de envío pues de esta manera se garantiza que el producto llegue en perfectas condiciones.
Si los artículos llegan en mal estado, lamentablemente no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Zyanyajewel.
Todos los gastos de envío asociados a un cambio o devolución, irán a cargo del comprador, excepto en los casos de producto defectuoso o incorrecto.
El artículo deberá ser devuelto dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.
En ningún caso se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados. Tan sólo se devolverá el importe íntegro del producto.

¿Puedo devolver mi compra y solicitar un reembolso?

En Zyanyajewel si hacemos devoluciones!!!
Nuestra intención es que nuestros clientes siempre queden satisfechos por la atención recibida y la calidad de nuestros productos.
En este caso tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un email a help@zyanyajewel.com, explicando el motivo de tu devolución e indicando tu nombre completo y número de pedido, para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud y una vez verificado todo, te devolvemos el importe del producto que quieras devolver pero no los gastos de envío, si ya has recibido tu pedido.
En el caso de que por error, tu pedido no incluya todos los artículos que has solicitado, no se realizarán reembolsos sino un nuevo envío con los artículos faltantes en tu pedido. En este caso el envío correrá por nuestra cuenta.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7 u 8 días posteriores a la notificación, del mismo modo en que realizaste tu compra, mediante un reembolso a través de Paypal o mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.

GARANTÍA

Todos los artículos de Zyanyajewel tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Esta garantía es únicamente aplicable en los casos en que exista algún defecto de fabricación y el daño del artículo no haya sido causado por el mal uso.
Todas nuestros artículos, son minuciosamente revisados y probados sus mecanismos, para garantizar la entrega de los mismos, en perfectas condiciones.
El equipo de atención al cliente de Zyanyajewel estudiará detalladamente cada caso.
Para mantener en perfecto estado tus prendas, no olvides visitar nuestra Guía de tallas y cuidado de joyas.